Descrizione dei ruoli
Community Management
Il CoMa, Community Manager, gestisce la community e si occupa di fornire le informazioni in merito alle implementazioni e modifiche che vengono apportate al gioco. E' il collegamento diretto tra la community di Elvenar Italia e la InnoGames, si occupa di segnalare i bugs e di far risolvere eventuali malfunzionamenti ai server. Svolge inoltre un'attività di coordinamento del team in modo da avere una buona attività di controllo sul gioco.
Senior Moderatore del forum
Il Senior Moderatore del forum è il supervisore dei moderatori del forum nelle sue aree di responsabilità. Si assicura che i moderatori del forum svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. In caso di reclami nei confronti dei moderatori del forum è possibile rivolgersi al senior per avere ulteriori chiarimenti.
Moderatore del forum
I moderatori sono le persone che lavorano direttamente nella community del forum. Rispondono alle domande degli utente dove possibile, gestiscono le discussioni, mantengono le informazioni aggiornate, si assicurano che vengano seguite le regole del forum, aiutano i nuovi utenti nell'utilizzo della piattaforma in generale.
Senior Moderatore di gioco
Il Senior Moderatore di gioco è il supervisore dei moderatori di gioco nelle sue aree di responsabilità. Si assicura che i moderatori di gioco svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. In caso di reclami nei confronti dei moderatori di gioco è possibile rivolgersi al senior per avere ulteriori chiarimenti.
Moderatore di gioco
I Moderatori di gioco, come i moderatori del forum, sono a diretto contatto con la community. Sono le prime persone da contattare nel caso per avere supporto, per segnalare una violazione delle regole di gioco o per aiuto. I moderatori di gioco si assicurano che i giocatori seguano le regole di gioco.
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L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti:
Problematiche/Domande sul gioco: Moderatore di gioco > Senior Moderatore di gioco > Community Manager
Problematiche/Domande sul forum: Moderatore del forum > Senior Moderatore del forum > Community Manager
